诚信是企业经营的资本，是企业发展的无形推动力，对企业的长远发展具有巨大的促进作用。因此，依靠诚信经营，树立企业良好形象，进而提升企业竞争力已成为企业发展所必须具备的前提条件。3·15来临之际，石嘴山市四家诚信经营企业，分享了它们诚信经营的故事。

　　提起位于大武口区游艺西街的德月楼餐厅，大武口的很多市民都很熟悉。这家已开了10年之久的餐厅，凭借多年来诚信经营的好口碑和始终如一的味道，成为百姓口中响当当的“放心餐厅”。

　　“在餐厅里，我们是提供服务的生产者；走出餐厅后，我们又变成了消费者，也希望从别的生产者那里得到良好的服务。”德月楼餐厅经理潘真一直这样认为。正是基于这样的意识，德月楼餐厅一直站在消费者的立场经营。为了保证每天为顾客端上桌的菜都是用新鲜原料做成的，从开业之初到现在，潘真坚持每天亲自采购原料，大到鸡鸭鱼肉、各种蔬菜，小到油盐酱醋、一葱一蒜，他都亲力亲为，挑选最新鲜的食材。为了保证每天采购回来的菜品“应用尽用”，第二天不用剩肉剩菜，潘真每天的采购都要分两趟进行，早晨把所有菜品备齐，但尽量不多买，午餐过后，看哪些原料不够了，再去补充一部分。

　　要想餐厅开得长久，饭菜质量和味道是第一位的。经过长期的实践，德月楼餐厅总结出了一套适用于自己的方法，从采购到摘洗到加工再到端上桌，都严格按照餐厅的规范进行，确保同一道菜每天都是同一个味道。“经过成本合算后，我们每道菜的主料都是定量的，每道菜要放多少肉、多少菜都是有固定数量的，厨师在备料的过程中都要用秤称好，缺一两都不行。”潘真说，因为菜的量都相对固定，在顾客点菜的时候，餐厅服务员能视就餐人数给出合理的点餐建议，尽量不让顾客多点而造成浪费。

　　“让老百姓消费得起。”这是德月楼餐厅经营的宗旨。10年来，德月楼餐厅严格遵守餐饮行业的各项管理规定，走大众平民路线。“餐饮服务业是和老百姓息息相关的行业之一，只有做到货真价实才能吸引客人；只有为客人提供最真诚的服务，客人才会一直‘捧场’。”潘真说。

　　近年来，手机日益成为百姓生活必备的通讯工具，随着手机用户的增加，手机申诉也一直居高不下。但在石嘴山市有一家手机销售店，多年来保持了在石嘴山市市场监督管理局、市市场监督管理局大武口区分局均零投诉的记录，并且多次受到宁夏回族自治区、石嘴山市市场监管部门的表彰。这家手机销售店就是大武口区鸿信源商贸中心。大武口区鸿信源商贸中心成立于2001年，从最初在手机市场租柜台零售开始，经过十几年的努力，发展到现在扩大为3家手机门店，员工达20余人，靠的，就是品质第一，诚信第一的经营理念。3月11日，记者走进鸿信源朝阳店，看到店里全部采用开放式陈列，真机体验、明码标价。“不管干什么行业，诚信经营都是放在第一位的。”说到诚信经营的重要性，大武口区鸿信源商贸中心总经理吴国良只用了一句简单明了的话为记者进行了概括。在产品进货渠道上，十几年来，公司严把质量关，从正规渠道进货，保证所销售的产品都是正品行货，拒绝水货、假货、伪劣产品等，从源头上让消费者买到真品。此外，公司要求员工针对不同人群推荐与之相符、适合个人使用的产品，让消费者自由选择，明明白白消费。

　　作为手机行业，售后服务与销售同样重要。公司严格按照国家相关法律法规处理所售产品的质量问题，为消费者提供售后保障。消费者在店里购买的手机，无论出现什么样的问题，只要拿到店里，店员都会认真检查，找到问题的原因后，视存在的问题为消费者提供相应的解决办法，不推诿，不欺诈，让消费者满意而归。

　　“诚信经营体现在日常的一言一行，是我们每一个员工的责任。今后，我们还要再接再厉，为广大消费者提供货真价实的产品和温馨超值的服务，通过诚信经营提升我们的市场竞争力。”吴国良说。

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　　3月12日下午3时许，记者走进大武口区朝霞财会办公室用品经销部，看到并不宽敞的店面里有很多顾客，不少是家长带着孩子来买学习用品的。顾客虽然络绎不绝，但是每位店员都能有条不紊地接待每一位顾客，耐心细致地为他们答疑解惑，结账时也是认真核对每一样商品，并为消费者提供收费票据。这样一家不大的店面曾被大武口区消费者协会评为诚信经营单位，而店面负责人赵金芳也曾被石嘴山精神文明办评选为市级“诚实守信模范”。

　　说到诚信，赵金芳说：“现在竞争如此激烈，我们要想继续受到消费者的青睐，在市场上占有一席之地，就必须提高自己的服务质量，坚守诚信。”在赵金芳的带领下，记者参观了店铺，看到每个货架上都码放着种类繁多的办公用品和办公设备，而每一件物品上都贴有价格标签，不便于贴标签的商品也是在搁置商品的架子上标示出价格，“这样可以让顾客一目了然地看到每一件商品的价格。”赵金芳对记者说道。对于很多消费者来说，分不清市场上的文具产品是否安全、是否健康。在朝霞财会办公室用品经销部，员工会实事求是地介绍产品，不无中生有，不夸大功效，为消费者提供全面真实的产品信息，帮助消费者明辨优劣，做出理性的选择。“做生意一定要诚实，靠坑蒙拐骗顾客过日子是长久不了的。”赵金芳说，在朝霞买的办公用品如果质量出现了问题，店员会及时更换，还有不定期地顾客回访，周到的服务才能赢得更多的顾客。

　　诚实守信使朝霞财会办公室用品经销部赢得了今天的好口碑，未来，赵金芳决定开通互联网业务，将品牌发扬光大。“顾客满意是我们努力的方向，诚实守信是我们的服务宗旨，我们会一直为消费者提供物美价廉的商品，把办公用品、生活用品和办公设备融为一体，让顾客在这里实现现代办公用品一站式购物。”赵金芳说。

　　医疗作为一种特殊的消费行为，看病贵、看病难、诚信医疗等一直是被热议的话题。这不断提示我们：尽管很多医疗问题已引起充分重视，就医环境已大有改善，但医疗诚信仍达不到令人满意的程度，医患和谐还不能令人如沐春风……但是，我们身边也有一些医院，以诚信的服务理念、高效的医疗质量、便捷的就诊流程、温馨的医疗环境，受到了公众的认可和好评，例如，石嘴山黄河医院。

　　“作为民营医院，经营的确很重要，但绝不能为了眼前的利益去欺骗患者，对医院而言，医疗质量、服务质量固然重要，但诚信对我们民营医院其实更加重要。以诚信立足，把眼光放长远，只有这样，才能赢得信任，赢得长远的效益。”石嘴山黄河医院院长李伟说，医院主要从诚信诊疗、诚信用药、诚信服务、廉洁行医几个方面，推进“诚信医院”建设。“2014年，我院专门成立了创建诚信民营医院领导小组，由党支部书记、院长总负责，相关科室负责人具体实施，并召开了院长办公会及全院职工动员大会，号召全体员工投入到创建工作中。在诚信诊疗方面，尊重病人的知情权和隐私权，实事求是，因病施治，能用普通检查明确诊断的，不用特殊检查，杜绝不必要的重复检查。在医治过程中，做到能口服药物治疗的不肌注治疗，能肌注治疗的不输液治疗。在诚信用药方面，因病施药，不开大处方，坚决杜绝假劣药品和过期失效药品。诚信收费方面，增加医疗收费的透明度，对各种医疗服务收费以及药品价格进行动态张榜公布，实行‘一日清单’制度，让患者能够详细了解在医院所花费的诊疗费用。诚信服务方面，关爱、尊重病人，热情服务，倡导以人为本的人情化服务。比如在黄河医院一楼大厅设有公用轮椅，方便行动不便患者使用；来医院就医不用挂号，并且在大厅设立了文明导医咨询台，积极引导患者及时就诊；医院还推出护送行动不便的病人，接送检查样本和报告单等人性化服务。在廉洁行医方面，严格执行《医疗机构工作人员收受“红包”“回扣”责任追究暂行规定》，医务人员不得以任何借口索要、收受患者或家属的‘红包’和礼品；严格执行医疗设备、卫生材料、药品招标采购规定，禁止私拿、贪占‘回扣’；杜绝任何形式的开单费、促销费、宣传费等，不得接受医药代表的请吃、接待、旅游等。此外，医院作为我市A级医保定点协议医疗机构，认真落实市医保中心的各项惠民政策，严格控制医疗费用不合理增长，更好地服务于参保人员，切实保障他们的利益和基金支付安全。”李院长详细介绍道。

　　通过创建诚信民营医院的活动，黄河医院的形象在群众心中有了很大的转变，信任度也逐渐提升，收到了良好的经济效益和社会效益。2013年11月，该院被石嘴山市人民政府授予2012—2013年度守合同重信用单位；2015年被宁夏回族自治区工商行政管理局授予2014-2015年度守合同重信用单位。“创建诚信民营医院的脚步不会停歇，坚持诚信医疗仍然任重道远。未来，黄河医院将继续秉承‘以人为本、精业仁德’的精神，立足服务，突出特色，创立品牌，争做‘社会认可、公众满意、百姓放心’的专业化特色医院。”李院长表示。（石嘴山日报记者雷梦张莉实习生李俊青）